KU酷游官网

优质服务行为准则、岗位职责

一、服务性关键岗位名录及重要工作内容

（一）燃气交易岗位

依照服务？榉治？楹褪酆蠓务？，依照职责分歧进行分组治理。以南充燃气事业部为例，客服部门为客服组、销售组、呼叫中心、维建售后组、安检组、配送组并设置相应岗位。

（二）客服组

掌管窗口征询、充值、缴费、开明、答疑等业务解决；

掌管交易日报表的假造，确保账实相符；

掌管交易厅的日常清洁，维持门店环境干净整洁；

掌管客户信息守护更新、工单录入，确保正确有效；

掌管金属软管、物联网表、报警器、保险等产品的销售；

（三）销售组

掌管店内产品的销售与业务解决疏导；

掌管指标客户信息的网络、整顿、电话营销，美满系统客户信息；

掌管协调处置旷能产品的售后问题，整顿并上报客户反映的产品问题；

掌管交易厅的日常清洁，维持门店环境干净整洁；

（四）呼叫中心

实时守护与更新客户系统的基础信息、交互纪录等；

掌管委派工单，确保工单信息的正确下达；

掌管客户通气奉告与停复供奉告工作；

掌管垂危抢险、突发性事务信息的实时传递；

严格执行呼叫业务操作规范与服务流程，提升电话服务质量，提高客户中意度，守护公司形象；

（五）维建售后组

掌管入户勘测、改管、维建、点火、停复供操作，户内燃气设施查抄、守护、维建，落成信息反馈等；

严格执行操作规程与服务尺度，确保安全施工；

实时更新用户基础信息、燃气表与燃气具使用信息、工单信息等；

掌管维建资料及工具的领用、生活；

掌管户内安全查抄及隐患处置，做好客户的安全知识宣传与遍及；

掌管点火、维建、守护、安检、落成信息反馈等工作；

严格执行操作规程与服务尺度，确保装置安全；

实时更新用户基础信息、燃气表与燃气具使用信息、工单信息等；

掌管货物、工具、零配件、资料等物资的领用与生活；

掌管为用户介绍产品的安全使用步骤及安全须知；

（六）安检组：

执行安检打算，落实居民入户安全查抄、简易故障处置与安全知识宣传；

掌管排查并跟进安全隐患整改情况；

掌管向用户推广“旷能”及配套产品、燃气综合险，实现收款、开票等工作；

掌管用户基础信息、燃气具信息等数据的采集、导入与守护，实时更新安检台账；

（七）配送组：

掌管旷能产品的搬运、送货、配送完反馈等工作；

严格执行操作规程与服务尺度；

掌管货物的领用与生活。

二、服务性关键岗位行为准则

（一）职业路德尺度

1、熟悉有关司法律规，把握燃气基础学问，酷爱燃气事业，自觉守护公司利益和形象，时刻把稳言行举止，杜绝有损公司利益和形象的行为。

2、始终奉杏装用心服务，创造美好生涯”的服务承诺，致力于为客户供给安全靠得住的燃气并提供亲怯注专业和高效能的服务，同时致力于；ぜ案纳苹肪。

3、爱岗敬业、钻研有关岗位知识与技术，不休提高工作能力和水平，确保实现出产、工作工作，满足工作要求。

4、遵守社会公德、注沉幼我人格修养，恳切守信、联结敦睦、相互尊沉、相互合作，相互支持、互谅互让，时刻维持优良的心灵形貌。

5、忠于职守，严于律己，不畏难回避，相互推诿或无故迟延，更不消极怠工，不因幼我感情影响工作，不刁难客户，谢绝客户幼费以及其他奉送。

6、恪尽职守，清廉奉公，不从事或出资公司之表与公司业务类似或职务上有关的经营，不兼任与公司利益相矛盾的职务，也不泄露公司贸易机密。

（二）服务礼节尺度

1、着装仪表尺度

（1）凡公司统一配置工作造服的岗位，员工必须严格依照规范要求穿戴。

（2）不成留怪异发型，染亮艳发色。男员工不成留胡子，蓄长发，刺身露体。

2、服务造度尺度

（1）首问掌管造：在公司所有工作岗位、办公场所和公司经营区域领域内，首先接到客户来访、征询、申请解决业务、投诉等事项的员工即是首问掌管人，要掌管向客户提供解答、解决业务或指引、转办蹬仔关服务，使客户来访得到最为迅速、快捷、周到、中意地解决造度。

（2）微笑服务造：在服务工作中，态度亲切敦睦，心灵鼓满，回覆问题，面带微笑，不做作，天然风雅。尊沉客户，对客户因人而异，不不放在眼里、不怠慢、不嘲讽、不轻薄，时刻维持微笑服务，让现场客户“看到我的微笑”，让电话客户“倾听到我的微笑”。

（三）行为尺度

1、心灵鼓满、落落的风雅；

2、站姿正派安稳，不摇摆、不倚靠他物；

3、坐姿端正天然，不前俯后仰、不七颠八倒，不摇腿翘脚；

4、走姿安稳，不疲塌；

5、解决业务作为快捷纯熟，解说业务作为不外大、不叉腰、不抱胸；按客户阅读方向递送资料，作为轻捷，不抛不丢。